Título :	Marketing de servicios : personal, tecnoglogía y estrategia
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Lovelock, Christopher, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor
Mención de edición:	6° ed
Editorial:	México [México] : Pearson Educación
Fecha de publicación:	2009
Títulos uniformes:	Gerencia y administración de empresas
Número de páginas:	650 p.
Il.:	il
Dimensiones:	27x21 cm
ISBN/ISSN/DL:	978-970-26-1515-6
Nota general:	ADMINISTRACIÓN - MARKETING
Idioma :	Español Idioma original : Inglés
Clasificación:	Tecnología:Gerencia y Administración de Empresa:Marketing
Clasificación:	658.8 Gerencia de distribución - Mercadeo
Nota de contenido:	Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios, comportamiento del cliente en el encuentro de servicios. Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicio, distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos, exploración de los modelos de negocios, educación de los clientes y promoción de la proposición de valor, posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Administración de la interfase del cliente, diseño y administración de los procesos de servicio, equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva, diseño del entorno de servicio, administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Implementación de estrategias de servicio redituables: administración de las relaciones y creación de lealtad, recuperación del servicio, liderazgo de servicio.-

Marketing de servicios : personal, tecnoglogía y estrategia [texto impreso] / Lovelock, Christopher, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor  . -  6° ed . - México (México) : Pearson Educación, 2009 . - 650 p. : il ; 27x21 cm.
ISBN : 978-970-26-1515-6
Oeuvre : Gerencia y administración de empresas

ADMINISTRACIÓN - MARKETING
Idioma : Español Idioma original : Inglés

Clasificación:	Tecnología:Gerencia y Administración de Empresa:Marketing
Clasificación:	658.8 Gerencia de distribución - Mercadeo
Nota de contenido:	Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios, comportamiento del cliente en el encuentro de servicios. Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicio, distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos, exploración de los modelos de negocios, educación de los clientes y promoción de la proposición de valor, posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Administración de la interfase del cliente, diseño y administración de los procesos de servicio, equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva, diseño del entorno de servicio, administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Implementación de estrategias de servicio redituables: administración de las relaciones y creación de lealtad, recuperación del servicio, liderazgo de servicio.-